| Spørsmål & svar |
| Spørsmål: Dere gir ut gratis .com .net .info .org og .biz domener. Jeg vil ha et norsk domene. Hva vil det koste å hoste dette hos dere? |
| Svar: Hvis du allerede har opprettet et norsk domene fra før, koster det kun 65 kroner + merverdiavgift per måned for webhotellet. Du betaler ikke noe tillegg. Skal vi opprette et norsk domene for deg er det tillegg på 199 kroner per år. Årsaken er at avgiften for norske domener er høyere enn for utenlandske domener. Når det gjelder å opprette .no domener må man ha et organisasjonsnummer (det vil si at man må ha et firma). Det er ingen slike krav når det gjelder .com .net .info .org eller .biz domener. |
| Spørsmål: Kan dere tilby både UNIX og MS Windows servere? |
| Svar: Ja, vi har begge deler. Nesten 90 prosent av kundene ønsker å ligge på en UNIX server, og derfor legger vi nye kunder automatisk der. UNIX er ledende innen webhosting. Dersom du ønsker å ligge på en MS Windows server så velg dette på bestillingskjemaet. Når man velger mellom UNIX og MS Windows servere er det snakk om å velge teknologi. På UNIX serveren benytter man MySQL, PHP4, cgi også videre, mens man på MS Windows serveren benytter teknologier som ASP, Frontpage og MSSQL. |
| Spørsmål: Jeg har et domene hos et annet webhosting firma og ønsker å flytte dette domene over til dere. Hva gjør jeg da? Koster dette noe ekstra? |
| Svar: Vi ordner alt for deg. Vi må kun vite domenenavnet som skal flyttes. Nei, dette koster ikke noe ekstra. |
| Spørsmål: Hva slags forbindelse har dere til serverene? |
| Svar: Alle våre servere er knyttet opp med 100mbit nettverk mot switchene. Ut ifra datasenteret er det Gigabit forbindelser mot NIX (knutepunktet i Norge) og Gigabit forbindelser mot verden. Hele nettverket går mot MCI/UU-Net som har verdens største ip nettverk. Dette gjør at vi har svært raske linjer med gode responstider. |
| Spørsmål: Har dere en særdeles god kundeservice som man får svar på når på helst på døgnet? |
| Svar: Nei, det har vi ikke. Dette er noe vi heller ikke tror noe annet selskap som selger webhotell til de gode prisene vi gjør har. Men den er så god at våre kunder er fornøyde med oss, dette vises ved at oppsigelsene er rundt 3 stykker i året. Hemmeligheten er at vi satser på teknologi som er driftsikker og vi gir våre kunder et godt kontrollpanel hvor de selv kan utføre mange tjenester uten å innvolvere våre teknikere. I tillegg har vi kundeservice på epost hvor man får svar på sine spørsmål innen akseptable tider (man får alltid et referansenummer på sin henvendelse ved kontakt med vår kundeservice slik at man kan følge opp saken på et senere stadie). |
| Spørsmål: Hva har Samsite med ServeTheWorld å gjøre ? |
| Svar: Samsite forhandler produktene til ServeTheWorld. Dette betyr at alle bestillinger skal gå via oss mens det er ServeTheWorld som står ansvarlig for kundeservice og kvaliteten på produktene. Så kan man kanskje spørre hvorfor man skal kjøpe produktet av oss og ikke ServeTheWorld? Svaret er at du får mer hos oss til en rimeligere pris. Som et eksempel er vår standardpakke på 2100 GigaByte mot 2000 hos ServeTheWorld og i tillegg koster den litt mindre. ServeTheWorld er ellers er kvalitetsleverandør i det markedet vi opererer i og Samsite går god for deres produkter. |
| Spørsmål: Dere bruker vanligvis 6 måneders fakturering. Kan det avtales andre betalingsintervaller? |
| Svar: Ja, dersom du ønsker et annet intervall (for eksempel 12 måneder eller 24 måneder) så send oss en mail om det, så ordner vi dette uten ekstra kostander. Dersom du skulle ønske månedlig fakturering vil dette medføre et gebyr på 30 kroner per måned. Det er ingen ekstra gebyrer på 6 måneders fakturering og mer. . |
| Spørsmål: Dersom jeg refererer en ny kunde til dere får jeg 2 måneder gratis hosting. Når vil jeg motta denne rabatten? |
| Svar: Du mottar rabatten på neste tilsendte faktura. |
Spørsmål: Jeg ønsker at dere skal hoste flere domener. Vil jeg da oppnå noen rabatter?
|
| Svar: Ja, dersom vi skal hoste mer enn et domene for deg gir vi 5 kroner i rabatt per domene. |
| Spørsmål: Hvor mye må jeg betale ekstra for hver Gigabyte som benyttes utover de 100 Gigabyte som er inkludert ? |
| Svar: De månedene du kommer over 5 Gigabyte vil du bli fakturert kroner 29 per ekstra Gigabyte som benyttes. Vi har svært få kunder som benytter mer enn de 5 Gigabyte som er inkludert i pakken vi selger, så har du ikke spesielle behov vil du ikke ha behov for ekstra Gigabyte. Du kan ellers hele tiden følge med i kontrollpanelet på hvor mye trafikk som er kommet til din nettside. |
|
